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马蜂窝6650元订单仅退300元!宣传旅游路线缩水被指虚假宣

时间:2019-11-08 13:29:53

十一黄金周即将到来。

如果你出去,你会选择哪条路?

如今,许多消费者会选择自由旅行。

方便无忧

然而,随之而来的还有许多问题。

订购6,650元,退款将只退还300元。

最近

消费者李先生向媒体投诉

我在“马蜂窝”应用程序上订购的。

旅行社有限公司的“云南六日游”

总金额为6650元

得知有许多附加费后

李先生想申请退款

只是被告知

只能退回到300元

李先生说:“当时,商人推着平台,平台推着商人。根本没有人负责,在马蜂窝上也找不到退款选项,所以我们不得不等待平台来扣款。”

经过几次讨论

因为退款感觉不经济

李先生仍然完成了他的云南之旅

但是还有一个问题

购买包中约定的景点。

三个根本没去。

许多消费者抱怨退款困难。怎么了?

为什么我能回到300元

面对记者提出的问题

截至新闻稿,马蜂窝没有回应。

然而,记者发现

许多网民抱怨ota平台退款

费用按不同的费率收取。

有些甚至不能全额退款

互联网上也不时有相关报道。

为什么有这么多抱怨

著名的电子商务专家王镇对此做了解释

旅游业与其他行业截然不同。很难像商品一样无条件退款。一旦下了订单,相应的酒店、机票或机票、导游等配套服务可能已经做出相应的安排,这意味着钱可以支付给商家。作为第三方平台,马蜂窝也很难处理和定义损失。因此,ota平台退款很难被反复批评,也很难管理。

特别是目前市场上还没有关于网上旅游退款的相关法律法规。不符合实际情况的虚假夸大宣传、利用平台优势制定霸王条款、任意提高退换票费、推广捆绑销售、任意更改或取消订单内容是常见现象。

旅游景点数量不足,宣传不实?

更有甚者,李先生感到“被欺骗了”

错过了三个景点。

"这些都可以在订单促销页面上找到."

李先生说

陆王镇指出,“这也是当今在线旅行社平台发展的一大难点。马蜂窝的宣传信息与实际形成不一致,导致消费者误解,涉及虚假宣传。”

根据《电子商务法》的规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息,保护消费者的知情权和选择权。

"作为第三方平台,马蜂窝没有发挥管理作用。"

实际上

“低价陷阱”也被质疑为虚假宣传。

如果消费者看到低价,他们就会下订单。

他被告知出门前要提价。

或者有额外的成本

李先生的“退款困难”是

在超额附加费的基础上

大多数行业分析师认为虚假宣传可以给企业带来利润,但从长远来看,这可能会导致信贷危机。然而,ota平台仍然难以改善对这种现象的管理。

你曾经使用过ota平台吗

你遇到过类似的问题吗

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中国消费新闻新媒体编辑部制作

来源/长江综合商业新闻

编辑/裴颖

制片人/何永鹏,田向真

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