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给群众更好的“飞行”体验

更新时间:2019-07-12 00:12:29 浏览量:4891

本组图片由姜海涛、隋国松摄影。

中国民用航空局局长冯正霖经过“部长通道”时说,民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复,民航局将负责监督,保证旅客得到答案。

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满足群众需求,要持续细化、优化服务。航班信息实时推送,自助值机方便快捷,空中WiFi带来全新体验……一系列看得见摸得着的举措,让人切实看到了技术更新、管理创新的魅力。接下来,民航业将进一步对接需求,鼓励应用新技术,积极探索自助托运,尝试安检新模式,推行行李全过程监督,等等,从一件件具体的小事抓起,让乘客的出行体验更快捷、更从容、更舒心。

满足群众需求,还要做好监管、监督。数据显示,2018年民航旅客运输量高达6.1亿人次。在这一庞大的数字背后,旅客投诉也为数不少。推出民航服务质量监督电话,保证让旅客得到答案,这是对消费者权益的保障,也是对民航企业的监督、提醒。渠道多了,保障更足,群众将有更好的“飞行”体验。

在推进协同发展、高质量发展中,牢牢把握“退”与“进”、“量”与“质”、“速”与“效”的辩证法,舍得时间、舍得投入、舍得声誉,把战略重点转到拼质量、拼效益、拼结构、拼绿色上。

1、建议政府及相关部门按照职责做好防御暴雨应急工作;

近年来,“打飞的”在日常生活中存在感越来越高,俨然已经从“奢侈品”变为了“日用品”。其背后,是群众在出行方面的消费升级,折射着群众日益增长的美好生活需要。当然与此同时,消费者对出行体验的要求也水涨船高,对航班准点率、候机时长、行李托运、WiFi覆盖等寄予了更高期待。满足群众的新需求,给群众更好的出行体验,成为民航业必须答好的问题。

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